Bestehendes
Mietverhältnis
Grünes Umfeld
mit gutem Service
dort wohnen,
wo andere urlaub machen
Wir möchten unseren Mieter*Innen ein Zuhause zum Wohlfühlen bieten. Unser Anspruch ist daher ein hoher Qualitätsstandard bei der Betreuung und Beratung unserer Mieter*Innen. Wir reagieren schnell und flexibel auf Kundenwünsche und finden Lösungen für Herausforderungen aller Art. Unser Kundenbetreuungsteam kümmert sich hauptsächlich um Nebenkostenabrechnungen, Mahn- und Klagewesen sowie das Beschwerdemanagement unserer Mieter*Innen und steht Ihnen bei Anliegen rund um ihr Mietverhältnis zur Verfügung.
Die häufigsten Fragen unserer Mieter
Wie melde ich einen Schaden?
Einen Schaden können Sie online über unser Formular zur Schadensmeldung melden: jetzt Schaden melden
Alternativ können Sie den Schaden telefonisch oder direkt bei Ihrem Hausmeister melden.
Auch über das Mieterportal Casavi ist eine Schadensmeldung möglich:
jetzt Schaden melden
Wie kann ich meine Wohnung kündigen?
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Sie ist spätestens am dritten Werktag eines Kalendermonats zum Ablauf des übernächsten Monats möglich.
Wann erhalte ich meine Betriebskostenabrechnung?
Die Betriebskostenabrechnung wird einmal jährlich erstellt und Ihnen in der Regel spätestens bis Dezember des Folgejahres zugeschickt.
Schwierigkeiten mit der Miete?
Wir helfen Ihnen!
Es kann gute Gründe geben, warum das Bezahlen der Miete nicht mehr möglich ist. Es ist ebenso nachvollziehbar, dass dies mit Angst und Scham verbunden ist. Doch nichts ist unangenehmer, als die eigene Wohnung infolge von Mietschulden zu verlieren. Und das ist nicht nötig, denn wir können offen über herausfordernde Situationen sprechen. Wir bieten unsere Hilfe an, stehen Ihnen beim Abbau von Mietschulden zur Seite und unterstützen bei der Beantragung von Sozialleistungen. Kommen Sie zu uns und lassen sich beraten!
Ulrike Stubbe – 04141 6075-44
Finn Dittmer – 04141 6075-46
Britta Teichert – 04141 6075-47
Nico von der Reith – 04141 6075-49
Schadensmeldung
Sie haben einen Schaden in Ihrer Wohnung oder Ihrem Wohnhaus festgestellt? Teilen Sie uns diesen mit und wir kümmern uns schnellstmöglich um die Reparatur.
Beschwerdemeldung
Etwas ist nicht zu Ihrer Zufriedenheit und Sie möchten uns dies mitteilen? Nutzen Sie die Beschwerdemeldung und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Für jede Frage die passende Antwort
Wie melde ich einen Schaden?
Einen Schaden können Sie online über unser Formular zur Schadensmeldung melden: https://www.wohnstaette-stade.de/bestehendes-mietverhaeltnis/schadensmeldung/
Alternativ können Sie den Schaden telefonisch oder direkt bei Ihrem Hausmeister melden.
Auch über das Mieterportal Casavi ist eine Schadensmeldung möglich: https://www.wohnstaette-stade.de/casavi-das-serviceportal-fuer-immobilien/
Wie kann ich meine Wohnung kündigen?
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Sie ist spätestens am dritten Werktag eines Kalendermonats zum Ablauf des übernächsten Monats möglich.
Was kann ich tun, wenn ich mich durch Lärm gestört fühle?
Suchen Sie zunächst das Gespräch mit der verursachenden Person. Wenn die Lärmbelästigung anhält, führen Sie bitte ein Lärmprotokoll und senden Sie es an uns weiter.
Darf ich auf meinem Balkon grillen?
Das Grillen mit einem Elektrogrill ist erlaubt. Holzkohlegrills sind nicht gestattet.
Darf ich in meiner Wohnung Haustiere halten?
Die Haltung von Kleintieren ist in der Regel erlaubt. Für Hunde und Katzen ist vorab eine Genehmigung erforderlich.
Was tue ich bei Schimmelbefall der Wohnung?
Melden Sie sich bei Schimmelbefall bitte bei Ihrem Hausmeister. Ursachen können baulich oder nutzungsbedingt sein. Fotos helfen bei der Einschätzung.
Wann erhalte ich meine Betriebskostenabrechnung?
Die Betriebskostenabrechnung wird einmal jährlich erstellt und Ihnen in der Regel spätestens bis Dezember des Folgejahres zugeschickt.
Was kann ich tun, wenn mir meine Betriebskostenabrechnung zu hoch erscheint?
Innerhalb von zwölf Monaten können Sie Einsicht in die Belege nehmen und eine Prüfung veranlassen. Ein persönliches Gespräch mit der zuständigen Sachbearbeitung kann Unklarheiten entgegenwirken.
Wie läuft die Wohnungsübergabe bei Auszug ab?
Im Zuge der Kündigungsbestätigung wird durch die Vermietungsabteilung ein Vorbesichtigungstermin mit dem Hausmeister vereinbart. Bei diesem Termin werden mögliche Mängel besprochen und in einem Protokoll festgehalten. Die Mängelbeseitigung muss bis zur endgültigen Übergabe der Wohnung erfolgt sein. Am Tag der Wohnungsabnahme wird ein Abnahmeprotokoll erstellt, in dem Zustand und Zählerstände dokumentiert werden.
Darf ich eine Satellitenschüssel an meiner Wohnung anbringen?
Die Installation einer Satellitenschüssel ist laut Hausordnung grundsätzlich nicht gestattet, da ein umfassender Kabelanschluss zur Verfügung steht.